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互联网经济攻“心”为上

时间:2014/6/10 8:35:48    

互联网经济与飞速发展的移动互联网时代紧密相连,移动互联网为互联网相关企业提供了创造商机的沃土,而这些企业也在这个时代创造着一个个令人惊叹的商业奇迹。“但目前来看,移动互联网时代仍处于初始阶段,中国12亿手机用户里,有6亿人还没有与网络联结‘移动’起来。而6亿已经‘移动’起来的用户,也只有2亿人会进行网络购物。这说明电商与互联网企业还有很大的拓展空间。”DCCI互联网数据中心总经理胡延平说。

  为了探讨电商及互联网企业如何在移动互联网时代保持创新活力,更好地服务经济社会,创造企业价值,2014年5月28日,第三届京交会开幕当日,八大专业大会之一的知名企业家北京对话会上,亚马逊、京东、小米、搜狐等国内外知名企业高管就移动互联网时代企业的制胜之道进行了对话。顾客至上、抓住“心经济”的发展战略成了企业家们的共识。

  产业链整合凸显价值

  “京东把自己定位成产业链的整合者。我们希望能运用线上积累的优势,把用户资源向线下输送,在为传统零售业的转型升级作出贡献的同时,更好地提升消费者购物体验。”京东集团副总裁李大学表示,线上线下融合的O2O战略是京东2014年的发展重点,与便利店等渠道的合作,可以更好地满足消费者的需求。“对京东而言,顾客的需求是多方面的。线下零售渠道可以与京东优势互补,相互促进。”李大学说,“如有的人渴了就想要一瓶水,他需要的是身旁便利店的产品,而不会是从京东仓库送出去的产品。通过O2O战略,京东遍布全国的配送网络将与便利店相结合,网购可以实现一小时送达。未来可能每隔一百米你就能看到一位京东的配送员。”

  而以产业链的整合抓住消费者,不仅是构建更密集的销售渠道,京东也与供应商开展着更广泛的合作。“我们通过大数据技术,把与消费者需求有关的信息分享给传统供应商,他们再根据大数据分析来设计产品,避免传统企业以前闭门造车的局面,以更好地发掘新的市场机会。”李大学表示,去年京东已经和华为、中兴、诺基亚等厂商合作推出了JDphone计划。“京东是最大的手机销售渠道,通过大数据可以收集到清晰的用户需求,再把这些信息传递给上游,合作生产定制手机,手机上市后的销售情况非常好。”

  顾客至上一切的动力

  “整合产业链,向线下拓展渠道,与供应商更紧密地合作,其实都是为了更好地为顾客服务。在移动互联网时代,电商及互联网企业具有的竞争力,除了移动的快、互联的多,要看得远外,赢得消费者的喜爱,成为‘心’经济的组成部分和引领者最关注的内容。”胡延平说。

  这也是全球领先的互联网公司亚马逊的战略决策。其全球副总裁保罗·麦森纳表示,亚马逊一直致力于为消费者提供最佳的体验。“我们通过端到端的长远投入,持续提升着消费者从前台零售端(选品、价格、页面体验)到后台运营端(仓储、物流、客服体验)的体验综合价值。我们在中国有13个仓库,13个仓库里面总共有80万平方米,提供着2亿不同的产品,我相信这是中国在线商城中品类最全的。”

  “同时,我们认为为用户量身定做购物网站也有非常重要的意义。”保罗·麦森纳表示,亚马逊在全球13个国家与地区的网站都不相同。“随着中国国内用户的消费大数据不断被亚马逊系统吸纳,亚马逊中国的页面也更加‘本土化’,我们更重视首页推荐的个性化,未来每个用户看到的首页可能都是不一样的。”

  对于赢得消费者的喜爱,做到让他们发自内心地追随品牌和产品,小米科技有着更深刻的认知。“我们十分重视小米用户的参与感,小米能够做得更好,也与‘米粉’的参与密不可分。可以说,MIUI操作系统将近三分之一的功能都是‘米粉’给我们提供的。通过参与,‘米粉’的忠诚度也更高。”小米公司总裁林斌说。